最近,亚马逊提高了入库配置费、低量库存费和退货处理费,同时运输时间设置和处理时间的自动调整政策也让卖家面临巨大挑战。从2024年10月25日起,中国到美国大陆(不包括夏威夷、阿拉斯加及美国保护领地)的运输时间将发生重大变化,卖家运输模板的选择范围将从2-28天缩短至2-20天,最长运输时间也将减少到20天。此外,平台将启用自动处理时间机制,如果手动设置的处理时间比实际慢两天以上,亚马逊会自动进行调整,卖家无法禁用这一功能。
最近的网络政策在卖家群体中引发了强烈反响。卖家们普遍认为,这一政策没有充分考虑物流延迟和商品特性等实际因素,尤其对自配送卖家的影响显著。他们担忧缩短的运输时间可能造成物流成本的上升和交货延迟的风险。此外,发货迅速的卖家似乎也遭遇了“隐形惩罚”。部分卖家反映,尽管提前发货,如果未能在新设定的时间框架内发货,可能会被视为延迟,从而影响准时交货率。业内分析师指出,亚马逊此次调整可能意在将小型和业余卖家驱逐出市场,以更好地服务于中大型企业。同时,这项新政策对特殊商品的运输也带来了挑战,例如活植物、易碎品和危险品等,由于这些商品的特性需要额外的处理时间,自动处理时间机制可能难以满足需求。而从2024年9月16日起,亚马逊还对国际退货政策进行了更新,要求国际卖家在退货请求后两天内提供无退货退款或预付国际退货标签,这比现行的五天规定缩短了三天。如果卖家未能及时响应,亚马逊可能会代为负责退款,从卖家账户中划款给买家。过去,亚马逊对买家的退货政策相对宽松,销售旺季甚至可以延长至三个月,但新政策实施后,卖家面临更大的“薅羊毛”风险,不仅可能承受产品损失,还需负担退货处理费用,从而进一步压缩了利润空间。
卖家应对亚马逊新政策的应对策略
物流策略优化 – 与信誉优良的物流供应商配合,确保在缩短的运输时间内顺利交付商品。通过比较不同物流公司的费用、时效和服务,挑选出最适合的合作方。
针对特定商品,如活植物和易碎品,提前与物流供应商沟通其特殊处理需求,并协商制定运输方案,以降低运输过程中的风险。
考虑开展海外仓业务,提前把商品存放在目的国的仓库,以便在订单产生时能够直接从当地发货,从而显著缩短运输时间。
提升库存管理水平
准确预测销售动向,防止库存过剩或短缺。通过分析历史销售数据、市场趋势和季节性需求等,建立合理的库存管理方案。
对于低库存产品,考虑优化产品组合或推广促销策略,以增强库存的周转效率,减少低库存带来的成本压力。
提升运营效能
优化订单处理流程,确保在规定时间内完成订单。引入自动化系统以提高处理速度和准确性。
加强与供应商的联系,确保及时补货,防止因缺货影响销售业绩。
对于发货快的卖家,可以适当调整手动配置的处理时间,使其更接近实际处理时间,避免受到“隐形惩罚”。
妥善应对退货问题
搭建完整的退货管理流程,确保对退货请求进行及时处理。在收到退货后,应立即检查商品状况并进行分类,能够重新销售的商品要迅速上架,而损坏的商品则需进行维修或妥善处置。
对于国际退货,提前准备无退货退款或预付的国际退货标签,以确保在规定时间内处理退货请求,避免亚马逊代为处理退款事宜。
研究退货原因并改进产品及包装质量,有助于降低退货比例。总而言之,亚马逊的新政策为卖家带来了不少挑战,但通过优化物流策略、合理调整库存管理、提升运营效率以及妥善处理退货事务,卖家们可以积极迎接这些挑战,在激烈的市场竞争中寻求生存与发展。
