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亚马逊近期为数不多的正向优化

亚马逊近期的调整实在不少,希望所有卖家能及时了解这些变化并做出反应,否则可能会使差距越来越明显。

优化一:亚马逊客服现在可以分享图片了。

作为卖家,大家一定对之前不能发送图片这一点深有体会!在和客服沟通时,很多问题其实只需通过一张图来描述,但卖家只能一次次打字解释,造成了双方的困扰,工作效率低,且难以准确传达信息。

现在,亚马逊客服的在线聊天窗口添加了一个【添加附件】的功能!
这一更新有效解决了之前的问题,用户可以通过截图和标注,将情况清晰地传达给客服。

尤其是在秋季大促即将来临的情况下,问题出现的可能性会显著增加(希望大家都能平安无事),而且通常会比较紧急,有了截图功能后,工作效率得到了明显提升!

还没留意到这一细节的卖家朋友们,以后在处理Case时遇到不清楚的描述,可以用附件发送截图或文件,这样能让沟通效率瞬间翻倍!

优化二:亚马逊推出了“客服评分系统”。

卖家在与客服联系时,总会遇到一些让人无可奈何的情况,特别是中文客服,常常会让卖家心烦意乱。

而且不能轻易发怒,有一个卖家因未解决的问题,愤怒中对客服言辞激烈,随即导致账号被封禁!

评分系统的实施,让卖家在面对不满时有了一种反馈和宣泄的方式。
同时,亚马逊也可以借机对那些服务不力的客服人员进行追责,从而提升其服务质量。大家需要的是快速有效的解决方案,而不是漫无目的的推脱和敷衍。

此外,亚马逊页面也迎来了新变化,涵盖品牌、视频等多个领域,各位运营人员需根据新的用户体验做出适当的调整。

变化一:产品详情页面展示用户反馈
在亚马逊的商店中,Feedback通常被称为店铺评级或顾客评价,表示消费者在购买某件产品后,依据他们的购物和使用体验对卖家进行的评价。

高质量的店铺反馈能够显著提高买家对商店的信任度。买家往往会通过卖家的评分来评估店铺的可靠性,而高分反馈将吸引更多的潜在买家。反馈得分高的卖家更容易获得Buy Box,这是亚马逊上一个重要的竞争优势。如果店铺的平均反馈低于亚马逊的标准,可能会导致账户被暂停或封禁处理。

使用亚马逊物流的卖家在管理Feedback时相对容易,他们几乎可以迅速删除负面评价。

变化二:点击品牌Logo可直接进入店铺

之前,点击品牌Logo没有反应,而现在点击后能直接跳转到品牌店铺,为品牌提供了一个全新的入口。

这一变化鼓励卖家设计更引人注目且容易识别的品牌Logo,以增加用户对品牌的黏性。卖家应立即检查并优化品牌Logo,确保其视觉上吸引用户,并能够迅速引导他们到达品牌店铺。

亚马逊愈加严谨且合规,卖家应当放下急功近利和投机的思维,积极适应其政策与规则,未来依旧充满可能。