亚马逊后台提供的这个功能成功挽回已经流失的顾客

在竞争激烈的电商市场中，客户流失是每位卖家都可能遇到的难题。不过，你知道吗？亚马逊平台为卖家们提供了一个强大的工具——向放弃购物车的顾客发送促销优惠，以及向潜在新客户发送优惠，这两种策略却常常被忽视。

今天，我们将深入探讨这两个功能，学习如何有效地挽回那些可能流失的客户。
购物车放弃现象：

在亚马逊的购物环境中，那些将商品放入购物车但未完成购买的顾客被称为购物车放弃者。数据显示，购物车的放弃率普遍很高，达到70%。这对卖家而言是巨大的损失。这些顾客放弃购买的原因多种多样，可能包括比较价格、等待促销或对产品有疑虑等。但无论原因如何，他们都代表了等待被卖家发掘的潜在销售机会。

如何恢复失去的客户？这里需要借助两种优惠券：品牌定制优惠券。
什么是品牌定制促销BTP？

品牌定制促销BTP是亚马逊2023年推出的一项新功能，旨在帮助品牌卖家扩展私域流量，培养忠实客户。目前，这项功能正在逐步向所有品牌卖家开放，已有部分商家开始使用。

卖家可以利用该功能向以下目标受众发送促销信息：

1.复购客户：在过去一年中多次购买你品牌商品的顾客，这些人是你的忠实支持者。

2.放弃购物车的顾客：在最近90天内将你品牌的商品添加到购物车但尚未完成购买的客户。

3.品牌追随者：在亚马逊平台上选择关注你品牌的用户，他们可能之前已经购买过你的商品，也可能还未进行过购买。

4.高消费顾客：在过去12个月内，消费金额位于你品牌客户中前5%的买家。

5.近期购买顾客：最近购买过你品牌商品，并且下单时间在前5%内的顾客。

6.新潜在买家：最近查看过你品牌的商品或将其放入购物车，但在过去一年里没有进行过购买的用户。

二.品牌定制促销与其他促销功能的区别：
（1）目前BTP是完全免费的。

（2）仅对美国站的品牌卖家开放。

（3）促销活动不再限于单个SKU，而是按品牌整体设置。

（4）可以针对特定的受众群体展示，如复购客户和品牌关注者等。

（5）促销活动的最短持续时间设为一周，但可选择提前取消。

（6）品牌定制促销提交后，修改仅限预算和时间，其他内容需要取消并重新提交。

（7）最早在提交后24小时内生效。

（8）符合条件的买家在搜索、详情页和促销购物页面上均可查看促销信息。

（9）商品范围：品牌定制促销（BTP）适用于设置了该促销的卖家账号内所有ASIN，暂不支持针对特定ASIN。

（10）买家使用：当同一买家出现在多个受众群体中，被多个品牌定制促销选中时，能够兑换所有促销代码，但每次购买时仅能对一件商品使用一张代码。

亚马逊“向购物车放弃者发送促销优惠”功能详解

功能原理

亚马逊利用其强大的数据分析技术，能够识别在过去三个月内将商品添加到购物车但未进行购买的客户。卖家可以针对这些客户制定特定的促销策略，如发放优惠券或折扣码，来激励他们重新回到购物车完成交易。

设置与使用要点

折扣力度控制：促销优惠的折扣应设定在10%至50%之间，卖家需结合产品的利润空间和市场竞争情况，合理设置折扣，以既吸引客户，又保障自身的盈利。


促销名称自定义：卖家可以创建反映目标客户群体和折扣百分比的促销名称，如“潜在新客户享受10%优惠”。这种方式不仅使卖家能够区分不同的促销活动，还能让他们清晰了解所针对的客户类型和折扣幅度。

适用范围与灵活性：通常适用于该品牌下的所有产品。目前虽然不能针对某一特定商品进行设置，但卖家可以通过品牌整体促销来提升相关产品的销量。在设置时，卖家需要注意时间限制，例如在促销上线前6小时内可更改折扣比例、预算和日期；而在上线前6小时内或上线后，只能调整预算（增加）或延长促销结束日期。

优势分析：通过针对有购买意向的客户实施精准营销，可以显著提高潜在客户转化为实际购买客户的概率，进一步增加销售额和利润。

库存管理优化：通过鼓励放弃购物车的顾客再次进行购买，可以加快库存流动，降低库存积压风险，同时提升资金使用的效率。

品牌忠诚度提升：及时的促销信息能够让客户感受到卖家的关心，良好的购物体验可能使顾客对品牌产生积极的认同，进而成为品牌的忠实顾客，为品牌的可持续发展打下基础。

对卖家的益处

吸引消费者：当消费者收到促销优惠时，他们通常会感到自己得到了额外的价值，这种感受能激发他们的购买欲望。个性化的优惠方式让顾客感受到关注，从而提高了他们的购物满意度。