亚马逊平台上的卖家收到大量绩效警告，如何有效应对后台的管理问题

近期，许多卖家突然面临亚马逊的绩效警告！
特别是在服装类目中，卖家收到大量因商品尺寸不合身的投诉，导致他们的绩效评分下降，甚至出现部分商品下架的情况。

亚马逊卖家接到不寻常的绩效警告 从9月底开始，许多亚马逊卖家表示，自己的店铺接到大量关于商品合身不合适的投诉，而且绩效警告异常频繁，卖家们每天都能收到多封邮件。如此频繁的警告让卖家们感到极大的压力。
这些投诉严重影响了卖家的绩效评分，部分商品直接下架，相关ASIN的库存也被预留。看到大量投诉信息，许多卖家已经感到焦虑不已。

尽管投诉在亚马逊平台并不罕见，但这次情况与以往大不相同。投诉数量大幅上升，频率也比平时更高，影响面广泛，几乎所有商品都会收到类似投诉，库存被冻结或商品下架的情况也比以往更加严重。

部分卖家还收到了来自亚马逊的邮件，要求在七天内提交申诉，否则商品将可能被暂停销售。同时，这种违规行为将长期影响卖家的账户健康，影响时间长达180天。

亚马逊绩效警告频发的原因

对于亚马逊近期频繁发布的绩效警告，卖家们纷纷猜测其背后的原因。有些人认为这是竞争对手恶意举报所致，但大多数卖家倾向于认为，这与亚马逊在旺季期间的一次规则整顿有关。具体而言，可能是亚马逊最近调整了平台规则，导致退货率稍高就会触发绩效警告，并且平台也开始更加重视买家的退货原因调查，以提升整体的购物体验。

店铺绩效管理的三类关键指标
亚马逊对卖家店铺绩效的评估主要有以下三种类型：
客户服务绩效

客户服务绩效的核心指标是订单缺陷率（ODR），这一指标决定了卖家店铺是否会被关闭。如果60天内缺陷订单比例超过1%，店铺将有封禁风险。ODR主要考量负面Feedback、AtoZ索赔以及信用卡拒付等因素。

配送绩效

配送绩效适用于自配送（FBM）卖家，亚马逊会在计算账户健康时纳入延迟发货率。配送绩效的评估标准包括配送前取消率、迟发率和有效追踪率等。

政策合规性

卖家可以在商品政策合规性页面查看是否有违规商品。若商品因投诉、侵权或状况问题受到投诉，卖家应及时采取措施，避免账户被限制。

在此次绩效更新之前，亚马逊在“商品状况投诉”中新增了“负面的商品体验”类别，同时，申诉界面也得到了更新，增加了更多可选的申诉理由。如果卖家收到绩效警告，必须在规定的时间内提交申诉，否则商品将在截止日期前被下架。那么，卖家应如何准备并提交申诉材料呢？

申诉流程与应对措施
承认违规行为
收到关于“商品政策合规性”的警告后，特别是针对“商品状况投诉-合身问题”的情况，卖家在申诉时应承认存在的违规，并基于此提交商品的修改内容。
找出根本原因

卖家应逐一核对邮件中的内容，并特别关注提到的Asin。若买家提供了商品的图片，卖家可以将自己的库存商品与这些图片进行对比，进一步排查并找出问题的具体原因。

针对性改正问题
针对投诉排查的关键问题进行调整。例如，若客户反映商品详情页存在误导性信息，卖家应核查并纠正相关描述。如果投诉涉及尺码表，卖家需要利用尺码表工具（Size Ingestion Tool）更新尺码表，并上传修改前后的截图进行申诉证明。

申诉资料准备

根据亚马逊的要求，卖家需准备一份包含以下内容的文件包：营业执照、有效发票（开具时间不超过365天）、采购合同、产品说明书、六面图、供应商信息（如电话、网站、地址等）、品牌授权书或证书，以及工厂的出货检测报告。

撰写POA申诉信的关键步骤
在撰写POA申诉信时，按照经典的三步流程进行：

分析问题原因：根据买家的差评和反馈信息，分析导致问题的具体原因，可能是由于生产瑕疵或商品页面信息的不准确。

提出改进措施：针对问题的成因，采取解决措施，例如严格的质量控制、修改商品页面描述、与客户积极沟通等。

预防措施：为了避免类似问题再次发生，可以通过定期检查商品页面内容、改善包装等方法进行防范。最后，表达改进的决心，并请求亚马逊尽早恢复ASIN。

年末的旺季对卖家来说是至关重要的销售时期，因此需要重点监控商品的投诉情况。若收到绩效警告，卖家应及时申诉，以免错过年底的销售机会。